【警惕】超市6种不正常退款退货的处理方式!

?新闻资讯 ????|???? ?2019-01-07 10:05

 

一、空退款

 

指只有小票没有商品的退款

 

(一)具体表现:

 

1、服务台员工利用控制松散的漏洞,将小票空退款金额窃为己有,冒充顾客签名

 

2、空退款后窃取现金,然后销毁小票和退款条

 

(二)控制要点:

 

1、设置退款金额审批权限

 

2、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回时门店需有人确认

 

3、每日核对总的退款笔数和总的退款条数量,防止销毁退款条

 

 

二、无小票退款

 

给不能证实从便利店购买的商品退款

 

控制要点:

 

1、必须有管理层确认

 

2、顾客坚持要退,留下身份证和电话号码

 

3、将经常无小票退款的顾客列入黑名单

 

 

三、拿便利店商品退款

 

直接拿商品退款

控制的要点:

1、服务台必须在收银台外,分隔要明显

 

2、退款商品进商场要有迎宾员的确认,作出标记

 

 

四、同一张小票重复退款

 

用同一张小票重复退款窃取金额

控制要点:

 

1、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回门店需有人确认。

 

2、通过退货记录控制。

 

 

五、借退款机多退其他商品

 

借退款机多退其他商品,将多退金额占为己有

 

控制要点:

 

1、每日管理层将退款和所退商品核对,返回门店需有人确认。

 

2、通过退货记录控制。

 

 

六、用假条码低买再退款

 

顾客欺诈

 

(一)具体表现:

 

1、先用正常价格买一些高值商品,获取小票

 

2、再用低价格买一些类似的低值商品

 

3、将低值商品条码剪下或复制,去商场贴到高值商品上以低价买回

 

4、再去除低价条码,用之前的小票去退款获取差价

 

(二)控制要点:

1、关注频繁退同种商品的顾客